卢景祝是威海环翠分公司市区南站一位备受称赞的网格经理，凭借在客户发展、业务收入提升以及服务质量保障等方面的出色表现，多次收到客户表扬信和锦旗，被公司授予“服务标兵”和“先进工作者”称号。
从业28年中，他每日穿梭于大街小巷，肩负着保障网络畅通的重任。每当有人问起他是怎么做到的，他总是含蓄地笑笑说：“这都是我的分内之事”。
急客户之所急
网络故障对于客户来说，就像是平静生活中的一场暴风雨，而卢景祝则是那把能最快遮风挡雨的伞。无论白天黑夜，无论酷暑严寒，当报修电话响起，卢景祝总是第一时间响应，他深知每一分钟的等待对客户来说都是煎熬。
有一次，卢景祝像往常一样在网格内巡查。突然，他接到了客户的报修电话，对方焦急地表示，家中的宽带突然无法连接，孩子正在上网课。卢景祝立马带上维修工具，骑着电动车迅速来到客户家。经过仔细排查，发现是室外线路出现了问题，卢景祝钻进楼道弱电井对线路进行逐一检测和修复。经过一番操作，宽带很快恢复了正常，客户一家激动地对卢景祝连连道谢。卢景祝笑着说：“这都是我应该做的，保障宽带畅通是我的职责。”
网络技术的行家里手
卢景祝在网络安装、调试和维护有着丰富的装维经验，从网线铺设的规范，到机顶盒的精准配置，每一个环节都一丝不苟。
新建小区的网络覆盖，面临着复杂的环境和多样的客户需求，要根据小区的建筑结构规划网线走向，确保信号覆盖的稳定性和强度。一次，卢景祝在一户新装客户家中，遇到了网络信号不稳定的问题。卢景祝借助专业检测设备，对各个节点进行检测，经排查发现，是室内的网线接口存在松动导致。于是，他迅速制作了网线接头，并对整个室内网络布局进行了优化，不仅解决了信号不稳定的问题，还优化了网络体验。
卢景祝主动、持续性对网格内的网络线路进行梳理和优化，通过无源化改造、小区域更换老旧线路等措施，提升了网络信号质量，报修率明显下降。
面对客户竖起的大拇指，卢景祝笑着说：“这是我应该做的，让您满意是我的目标。”
主动挖掘客户需求
网格经理不仅仅是被动地解决问题，还要主动与客户沟通，了解使用体验和需求变化，卢景祝每日工作里都有走访客户的明确目标，同样也有着一套自己的营销本领。
在一次社区走访中，卢景祝了解到许多客户对电视节目有更高的需求，但对相关套餐不了解。于是，他主动联系居委会，联合组织了一场广电业务介绍会，向客户详细讲解了广电超高清4K套餐的内容、优势和惠民资费，还现场演示了超高清节目带来的震撼视觉效果。通过演示和现场操作体验，当场就有不少客户选择升级套餐，享受到了更优质的视听体验。经过积极与社区物业紧密合作以及精准的营销推广，成功在网格区域内新增有线电视客户83户，宽带客户215户。
卢景祝平时也很注重客户的特殊需求的挖掘，遇到年轻化家庭客户，他会推荐影视畅享套餐，通过专属的观影频道和体验感吸引客户；对于孩童家庭，他就推荐介绍教育频道丰富的在线课程资源；在与老年人沟通时，他就会重点宣传传统戏曲、养生节目等，并手把手指导和定期回访，解除客户对产品的使用顾虑。
在针对老客户开展的套餐升级营销活动中，卢景祝成功为74家客户升级融合套餐。
定期沟通及时了解客户需求和解决使用过程中的问题，卢景祝可谓真正从客户角度出发，想客户所想、急客户所急，和客户成为朋友，在业绩增长的同时有效提升了客户忠诚度，为公司稳定了客户群体。
用心赢得良好口碑
卢景祝在一线工作28年，他深知一言一行都代表着广电网络的形象。所以他始终热情、周到地服务客户，在每一次接触中都传递着广电网络的服务理念，收获了辖区内一致好评。
有一位线上办理固移融合业务的客户对费用存在疑问，找到卢景祝时，情绪非常激动。卢景祝耐心地倾听诉求，然后详细地解释每一项费用的构成，并分析了如何合理选择套餐以节省费用。经过卢景祝的解释，客户的疑虑消除了，还对卢景祝的服务表示了感谢，并升级了更适用的套餐，正是这种用心的服务，让广电网络在客户心中树立了良好的口碑，使广电品牌深入人心。
从业28年，在不断学习提升自我的同时，卢景祝也身体力行地向身边同事传递着服务的真谛，他对客户的真诚与细致，让大家深深地感受到优质服务不是一句空洞的口号，而是每一次风雨无阻的上门维修、每一个为客户量身定制的套餐推荐、每一句充满关怀的暖心话语。
卢景祝是威海公司无数优秀网格经理的缩影，在这个的大家庭里还有很多这样的奋斗者，他们凭借更优质、更贴心的服务，为客户的生活持续注入广电人的温暖和力量。
《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。
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