在去年威海高新区分公司组织的电话营销过程中出现了一个意想不到的情况，多数客户在接通电话后表示有“广电小张”的微信或电话，称会和“广电小张”联系，有的甚至明确表示只将费用交给小张。

客户口中的小张，便是网格经理张宗志。

威海高新区分公司自去年开始，打破以往地推模式，尝试进入高档生活小区展开地推宣传。当时，在“不能在小区空旷处摆放地推物品、不能贴单到户到单元、不能在小区内派发宣传单”等诸多限制下，地推小组终于进驻到威高花园小区进行地推。面对苛刻的要求，威海高新区分公司只能将电话营销工作做细，做实。

在发现了张宗志这个突破口后，地推小组在此后的电话营销中便会建议客户如果不方便到现场，网格经理张师傅会上门收费或者微信转账给张师傅。在之后短短的一天半的时间里，单场收现创造了分公司最高纪录，其中网格经理张宗志师傅上交的金额接近总收现金额的一半。一次地推，发现这样一位宝藏网格经理，是什么让张宗志在片区里有如此高的认知度和安全感？

服务至上，真心做事

日常工作中，张宗志经常会接到客户的私信或者电话，接到客户的诉求后他总是第一时间给客户反馈，“阿姨，遥控器不灵敏了吗，不要着急，我忙完手头的活儿就过来。”“大叔，您刚刚办理了宽带业务是吗，看您什么时间方便，我过去给您安装。”温暖而有力量的话语通过电话送到每位需要帮助的客户耳中，张宗志用一次次真诚服务换来这么多的铁杆客户，即使交费也要交到他手中，这是何等的信赖与褒奖。

持之以恒，客户为先

张宗志一直秉承客户为先的工作方式，雷厉风行的工作态度，认真经营着他的管片，多年来他的工单及时率一直是100%，当天的工作一天要当天结束，当天的工单一定会当天完结。在他这里没有休息日，只要客户需要，哪天都是工作日。二十多年的网格经理岗位，工作似乎一成不变，但是每天却有着不同的故事。

威海的冬天风大雪大，这给户外工作的网格经理们增加了不少难度。2023年12月一个大雪纷飞的早上，钦村路的一位老年客户给张师傅打来电话，大概意思是他刚从外地回来，家里的网络不好用了，询问张师傅能不能过去一趟。张师傅听出了客户言辞中的小心翼翼，于是果断说：“我这会儿就过去！”客户在听了张师傅简短而有力量的回答后十分感谢。张师傅出门看了看路况和漫天飞舞的大雪，果断决定放弃驾车前行而改为安全系数更高的步行，于是他带上工具开始往两公里外的客户家中赶去。当他经过一路“摸爬滚打”出现在客户家时，已经过去了1个小时。到了客户家，他收拾了一下自己身上的雪，便马上投入到检修当中，原来是客户家中的设备没有通电。在为老人接通电源后，网络马上恢复正常。老人有些许不好意思地说：“小张啊，不好意思啊，叔年纪大了，不懂，让你大雪天还跑一趟。”没想到张师傅用轻松打趣的口吻说“叔，没事，我懂，我就是干这个的。”

温馨服务，保户增收

二十多年来，张宗志一直用他真诚暖心的服务经营着他的网格，而他的客户们也没有辜负他，尽管多年来他的经营管片换了又换，拆了又组，但是只要接触过他的客户都会持续支持他。他每月的公客收入排名持续居于网格经理之首；192移网号卡业务、高套餐号卡月度完成排名也持续位居网格经理之首。他就像公司一个集营、装、维于一体的移动营业厅，给客户带去满满的“安全感”。当有人问他有什么营销技巧，每个月都能坐稳营销“冠军”，他只会谦虚地说：“也没有什么特殊的营销技巧，只是从内心深处敬畏这份事业，爱惜这个岗位，不辜负任何一个对我有所期待的客户。”

从2000年4月进入公司，20多年来张宗志一直从事网格经理的工作，日复一日，兢兢业业，在平凡的岗位上干着平凡的工作，凭借着优良的服务和不凡的业绩连续多年被评为“先进工作者”和“百佳网格经理”。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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