2025年元宵节前夕，临沂兰山分公司金雀山营业部客户经理刘善涛收到了一封特殊的感谢信。此信全文用工整的笔迹手写，落款是联安现代城三号楼的孙大爷。信中，这位七旬老人用质朴的语言，表达了对广电人优质服务的由衷感谢，也讲述了一个关于“广电人工匠精神”的故事。

老客户的烦恼：线路老化，网络“卡”住生活

联安现代城是兰山区一处建成近20年的老小区，住户以老年人为主。孙大爷在这里居住了十余年，是中国广电的“铁杆用户”。然而，近半年来，他家的宽带网络频繁出现问题。“手机看个新闻视频要缓冲半天，有时候干脆断线，连微信都发不出去。”孙大爷在信中说，自己虽然不懂技术，但也知道小区线路老旧，“年轻时当过电工，明白这些线路就像人的血管，时间久了难免出问题。”

广电人的执着：爬井道、查线路，问题不解决不收工

2025年1月，刘善涛接手联安现代城的片区服务。在梳理客户档案时，他注意到孙大爷的报修记录异常频繁。“半年内报了3次故障，说明问题根源没找到。”他立即联系孙大爷，约定次日上门排查。

初次上门，刘善涛将室内网线接口全部重新更换一遍，排查室内隐患点，发现室内线路并无异常，初步分析是楼道线路老化导致信号衰减。然而，当他打开单元楼的弱电井时，眼前的景象让他倒吸一口凉气：井道内积满灰尘，线路杂乱缠绕，部分电缆外皮已开裂，裸露的铜丝上还挂着蜘蛛网。“这种老小区没有物业定期维护，井道成了‘被遗忘的角落’。”刘善涛回忆道。

为了找到故障点，他戴上手套和头灯，蜷身钻进不足1米高的井道。井内空间狭窄，他只能半跪着，用测线仪一段段检测线路。经过两小时排查，终于发现一处隐蔽的接头氧化严重，导致信号传输不稳定。然而，更换接头后，孙大爷家的网络仅稳定了三天，网速还是不让人满意。

正好兰山分公司针对老旧小区进行“无源化网改”，所以刘善涛及时联系公司工程部、上报小区情况、对接物业，一气呵成，最终将刘大爷的入户方式换成FTTH，彻底解决了刘大爷的网络问题。

客户的心声：“他的认真劲儿，让我想起了老辈人的工匠精神”

“小刘来我家四次，每次都是满头大汗。最后一次修完，他还特意留了私人电话，说‘有问题随时找我’。”孙大爷提到刘善涛时，文字里满是感慨。最让他触动的是维修过程中的细节：刘善涛每次离开前，都会把工具包里的螺丝、线头清理干净，甚至顺手帮他把门口的垃圾带下楼。“这些小事，说明他把客户当自家人。”

对于那封感谢信，孙大爷坦言“写得不多，但句句是真”。“现在有些年轻人干活图快，小刘不一样。他修线路时，连胶带都缠得整整齐齐，像在雕花。”老人笑着说，“这种认真劲儿，让我想起了老辈人的工匠精神。”

广电人的坚守：以客户为中心，不是口号是行动

刘善涛的故事并非个例。兰山分公司近年来推行“网格化服务”，要求客户经理对片区问题“一包到底”。兰山分公司考核的不只是维修速度，更看重客户满意度。

为提升老旧小区服务质量，兰山分公司还成立了专项小组，对全区20年以上的住宅进行线路普查，目前已改造光缆12公里，更换设备300余台。刘善涛说：“线路老化是历史遗留问题，但服务不能打折扣。客户选择我们，我们就要负责到底。”

在刘善涛看来，自己的工作“没什么特别的”：“线路修不好，客户的生活就不方便。多跑几趟、多流点汗，问题解决了，心里才踏实。”

或许，敬业精神的本质正是如此：无需豪言壮语，只需将“客户”二字放在心上，在每一个细节中注入诚意与专注。

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