在威海环翠分公司，市区南站的王健站长是大家再熟悉不过的老面孔。这31年，他就像一颗螺丝钉，默默奉献在一线岗位上。这些年，无论市场如何变化，让客户满意始终是王健心中的指南针。在这位广电“老把式”的带动下，团队探索出一系列业务发展的新路子。
提前规划，抢抓无源化改造新机遇
当威海公司启动无源化改造时，王健第一时间嗅到其中的机遇。他提前两个月确定改造区域，每周都制定详细计划，这份计划就像为团队绘制了一份清晰的地图，聚焦团队每个人的关注度。
石河街改造，在整理客户档案时发现单数字业务客户较多，王健马上组织精准营销。新入职的小韩对融合业务营销没信心，王健一次次找他谈心，分享自己的经验，帮他分析客户心理，还一句句教他怎么和客户沟通。小韩用学到的方法成功说服一位老客户升级套餐，还订购了点播业务。在王健带领下，团队成功转化43名单业务客户，转化率达45.2% ，点播业务订购量也大幅增加。
王健明白主动运维离不开社区支持，在塔山社区进行入户大拜访时，他一趟趟和社区领导积极沟通合作细节，终于打动对方，赢得全力协助。社区书记带着工作人员帮忙联系客户，还组织大家参加业务宣讲会。
为了讲好这次宣讲，王健带着团队成员反复演练，设想各种问题并准备答案。功夫不负有心人，宣讲会现场就预约办理26个融合套餐，后续又办了10多个。这次合作，让业务量增长，也让公司和社区关系更紧密。
精细走访，探索网格化服务新路径
王健深知，入户走访工作的成效，直接关系着广电服务的质量与口碑。在工作中，他大力推行精细化管理与分工协作模式，让每项工作都环环相扣。他根据以往的工作经验以及团队成员的实际情况，精心规划走访安排，让1名网格经理和1名营业员组队，每支队伍每晚走访户数严格控制在8-10户，这一举措看似简单，实则蕴含深意。充足的走访间隔，让团队成员有足够的时间深入了解客户需求，耐心解答客户疑问，确保每一次服务都能做到尽善尽美。
在海城巷和红光巷的走访中，这种模式的优势尽显。网格经理卢景祝和营业员蔡芳负责该区域的走访工作，凭借明确的分工和高效的协作，他们在现场成功办理业务8户，成交率高达100%。
走访前，王健会组织经验分享会，让经验丰富的成员分享与不同类型客户交流的技巧，大家各抒己见，碰撞出智慧的火花。走访结束后，他又马不停蹄地组织复盘会，针对走访过程中遇到的问题，如客户对业务的特殊要求、沟通时的阻碍等，进行深入分析和总结，为后续走访提供宝贵经验。
一旦客户成交，团队迅速响应，第一时间安排安装工作，确保客户能够尽快享受到优质的广电服务。并且在安装一周内进行回访，了解客户使用感受，及时解决客户遇到的问题。通过这一系列闭环管理流程和全心全意的服务，不仅新客户满意度大幅提升，老客户稳固率也稳步增长，为公司业务的持续发展奠定了坚实基础 。
强化管理，凝聚学习型团队新力量
在团队管理上，他将公司整体目标视为一座大厦，而细化目标就是搭建大厦的基石。他根据每位员工的岗位职责、业务专长以及过往业绩，科学合理地把大目标拆解成一个个具体、可量化的小目标。例如，对于业务拓展能力较强的员工，分配给他们客户数量增长和新业务推广的目标；擅长客户维护的员工，则侧重于提升客户满意度和降低客户流失率。这些小目标不仅明确规定了任务内容，还设定了完成的时间节点，确保员工们清楚知道自己每个阶段的工作重点。
为了时刻让员工保持对目标的关注并积极推进工作，王健采用了多种督导方式。每周一雷打不动地召开工作例会，在会上，员工们依次汇报上周工作进展，重点阐述遇到的问题和阻碍。大家围坐在一起，共同探讨解决方案，群策群力，让问题在交流中迎刃而解。每周五组织复盘会，在这个会议上，大家一起回顾本周工作的全过程，梳理成功经验和失误教训。通过复盘，员工们能够清晰地看到自己工作中的优点与不足，为下周工作做好充分准备。
王健深知学习是团队持续进步的动力源泉，因此他在团队内部建立了一套科学优质的奖励机制。他鼓励员工主动学习新知识、新技能，一旦员工将所学运用到实际工作中，并取得显著成绩，比如成功运用新的营销技巧拓展了大量客户，或者通过学习新的客户服务理念大幅提升客户满意度，就会给予相应的奖励。这种奖励不仅是物质上的激励，更是对员工能力的认可和精神上的鼓舞。在奖励机制的推动下，团队内部逐渐形成了互学互比的良好氛围。员工们主动分享自己的学习心得和工作经验，彼此借鉴、相互促进，携手推动整个团队不断前进 。
包容团结，营造多元化集体新氛围
工作上，王健充分尊重每位员工的独特之处。新员工小杜文字功底好，但性格内向，在营销业务上总是放不开。王健便安排他负责文案撰写、活动策划等工作，结果这些宣传文案有效提升了业务推广效果。网格经理小李在处理一个棘手客户投诉时焦头烂额，王健陪着他梳理问题，分析客户心理，给出沟通话术建议，帮助小李顺利解决问题，化解了客户的不满。
生活里，王健更是时刻留意着员工的状况。员工小刘生病住院，他第一时间赶到医院探望，安慰她安心养病，工作的事不必操心。回到服务站，王健立刻协调其他同事，暂时接手小刘的工作，让小刘无后顾之忧。小刘病愈返岗后，工作更加积极主动。每逢员工生日，王健都会精心筹备生日会，大家围坐在一起，分享蛋糕与快乐，员工们彼此的关系更加亲近，工作时的默契也大幅提升。在王健的悉心关怀下，服务站的每一位成员都把这里当成自己的家，全心全意投入工作，为实现共同目标而努力拼搏。
在公司发展上，王健心里清楚一个人的力量再强也比不上众人携手。在日常工作中，他主动牵头，从梳理客户需求的实用技巧，到面对复杂业务难题时的应对策略，再到凝聚团队向心力的独特方法，他毫无保留地将自己积累的管理经验与工作方法倾囊相授其他同事。在他的带动下，各服务站之间形成了互帮互助、你追我赶的良好氛围。大家积极交流、相互借鉴，共同攻克一个又一个难关。
《奋斗者足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《奋斗者足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。
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