上周，在第115个“三八”国际妇女节到来之际，东平分公司被评为泰安“出彩女性”集体。东平分公司“铿锵玫瑰”傲然绽放，她们以特有的“巾帼力量”，在服务客户中传递爱和温暖，在攻坚克难中展现蓬勃朝气。刘申缓，就是“出彩女性”大家庭中的代表。

活地图，活电脑

刘申缓所在的城区片区客户8000多户，数量是全县客户最多的，除了日常的前台营业工作外，还要兼任网格营维人员、BOSS系统管理员、内勤、信息采集员等岗位，妥妥的三头六臂，身兼数职。为了适应网格化管理的需要，提高工作效率，确保执行力度，刘申缓她们对片区进行了网格化划分，城区片区又细分为四个网格，实行营维一体考核制、客户经理负责制。四年来，无论刮风下雨、白天黑夜还是节假日，她都坚守在营维一线，客户的需求和公司的发展就是她的行动指南。为了更加形象直观地为客户介绍公司最新的产品和套餐，心灵手巧的她主动承担了营业厅与路演所用手绘海报的设计制作工作，她创作的手绘海报作品创意独特、画面精美、视觉冲击力强，总是能牢牢地吸引客户的眼球，经常得到客户夸奖。

她努力好学、乐观开朗的精神也影响着整个团队。在她的影响下城区片区的经营业绩节节攀升。片区的线路架到哪里，覆盖多少客户，哪家费用交到什么时候……她都了然于心。客户都对她的敬业赞赏有加：“申缓简直就是广电网络的活地图，活电脑。”

诚实守信  赢得信任

刘申缓的一位老客户曾讲述过这样一个故事：“广电网络的工作人员素质真高！有天早晨因为有急事，来营业厅交费时不小心把钱包落在了营业大厅，等忙完已经是三个小时以后了，当时根本就没抱任何希望，只是回来看看。可当我刚一到营业厅，刘申缓面带微笑迎了上来，问我是否忘记了什么东西？最后通过确认把东西归还于我，并让我当面检查东西是否齐全，最后还温馨地提示我以后要注意保管自己的物品。”

刘申缓说，其实像这种事情在长期的一线工作中，很多工作人员都会遇到。虽然对于我们是小事，但对客户来说就是大事。正因为这种小事大情，逐渐拉近了客户与广电网络的距离。

贴心服务 真情付出

刘申缓深知自己的使命和责任：不仅是连接公司和客户的桥梁，更是代表公司品牌形象。

刘申缓有个习惯，就是尽量把客户的微信加上，几年来，她通讯录里的客户微信已多达800余人。她说这样做有3个好处，一是报修更高效，很多收视小故障，只需客户传一个小视频，就可以诊断出症结所在，通过微信指导客户操作就能解决问题，既能提高效率，又能快速为客户排忧解难；二是缴费更便捷，客户可以通过微信转账的方式，续费或订购需要的业务，解决了去营业厅排队的烦恼，省时省力；三是沟通更顺畅，客户可以通过微信反馈产品使用中的问题、建议，无形间也拉近了客户与我们的距离，提升客户满意度。

刘申缓的手上还有一本特殊的客户档案，这份档案记载着片区客户的年龄、对电视频道的喜好，老年客户朋友的身体状况等信息。有了这本特殊的档案，刘申缓在日常工作中就能及时为他们送上贴心的关怀，提醒他们饮食起居注意事项等。客户陈奶奶感激地说：“申缓这孩子让我觉得特别亲切特别贴心，就像我自家的孙女一样。”刘申缓自己也特别享受为客户服务的过程，她觉得通过自己的优质服务能把冰冷的电视信号线变成一条传递温暖和爱心的纽带，是一件特别有成就感的事情。

营业厅作为窗口单位，直面客户，“用户至上，服务第一”是服务宗旨。刘申缓将“多一丝关怀、多一分耐心”的工作态度、春风般的笑脸和温馨的服务，深深地烙印在了客户的心中，赢得了客户的肯定和赞赏。

《奋斗者足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《奋斗者足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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