6月的一个深夜，东营市河口区被一场突如其来的暴雨打破宁静，六合街道某小区的信号仿佛被暴雨“吞没”，陷入“集体失联”状态。河口区分公司城区站客户经理宋强，在睡梦中被急促的报修电话惊醒。没有丝毫犹豫，他迅速套上雨衣，抓起工具包，一头扎进雨幕之中。

雨水如注，打在身上生疼，小区里的积水渐渐漫过脚踝，每走一步都要克服阻力。宋强打着手电筒，一栋栋楼排查故障，顾不上雨水顺着脸颊流淌，也顾不上裤腿早已被泥水浸透。当发现是光交箱进水导致信号中断后，他没有迟疑，直接半跪在满是泥水的地上，徒手疏通光交箱里的积水，随后又专注地将断缆进行熔接。

雨水顺着雨衣的缝隙不断灌进裤腿，膝盖磕在碎石和泥泞里，传来阵阵刺痛，可他的眼睛却紧紧盯着手中的光纤，生怕出一点差错。等最后一户人家的信号成功恢复，天已微微泛起光亮。次日，当用户们得知宋强独自在雨夜中抢修，纷纷在业主群里刷屏点赞。

宋强工作几年来，像这样的事情他干了不止一次。“用户有需求，我就立刻上”，在宋强心里，用户的每一次求助，都是不容耽误的“紧急指令”。

靠着用户的信任，今年上半年，宋强超额完成了个人目标任务，其中，仅有线电视就新增40户、宽带新增28户、融合套餐新增22个。

网格经理的活儿，在外人看来，是需要穿梭在大街小巷、爬上爬下的“苦差”，可在宋强眼里，这却是一座能够连起民心的“纽带桥”，为了维护好和用户的关系，他一步都不敢慢。

最近一段时间，太阳像个大火球，把大地烤得发烫，后毕村王大娘家里的信号突然断了。王大娘年纪大了，没有手机，急得不行，赶忙借了邻居的电话报修。宋强接到电话时，正顶着烈日在片区巡查，得知情况后，他马不停蹄地赶去，仅仅20分钟，就出现在了王大娘家门口。

彼时，室外温度逼近40℃，宋强顾不上擦把汗，就爬上电线杆排查故障。烈日直射下，电线杆烫得厉害，汗水顺着他的脸颊、脖颈不断滑落，糊住了眼睛。他随手用袖子去擦，却没留意到粗糙的袖子蹭破了鼻尖，顿时，一丝血迹渗了出来。王大娘在一旁看得心疼，直念叨：“孩子，你慢着点，别着急！”宋强却憨憨一笑，说道：“这点伤不算啥！我快点弄好，您也能早点安心。”等维修完毕，他从电线杆上下来，王大娘拉着他的手，一个劲儿地往他手里塞刚切好的西瓜，嘴里直念叨：“多亏有你了！好孩子！”

就是靠着这股子为用户拼命的劲儿，“宋师傅”已经成了片区居民心里最靠谱的“家人”。

在市场竞争愈发激烈的当下，宋强清楚地知道，“等客上门”只会让自己陷入被动，要想在市场里站稳脚跟，就得珍惜时间、主动出击。他给自己琢磨出了一套独特的“网格兵法”，把基层营销的智慧融入到每一次与用户的接触、每一步市场拓展的行动中。

他主动和片区内的村委搭起“情报网”，定期和村委工作人员交流，时刻盯紧村里的动向。每月的用户回访，宋强也做得格外用心，就像和家人“唠家常”一样，从用户喜欢看的电视节目类型，问到家里宽带网速是否流畅，一点点把用户的需求摸得门儿清。然后根据这些需求，给用户推荐更合适的广电产品，让用户切实感受到，广电的服务是真的“懂自己”。

宋强还积极加入小区、村委的微信群，在里面当起了“线上客服”。只要用户在群里提出关于电视信号、套餐、设备的疑问，他总是第一时间回复解答。时间久了，老用户们在群里忍不住夸他：“宋师傅这人实在，服务又快又好，有他在，咱用广电的产品特别安心！”而这些夸赞，在宋强看来，就是最好的“活广告”。他也会笑着跟用户说：“大家要是觉得我服务还行，就给邻居唠唠呗，让更多人知道咱广电的好！”就这么靠着老用户的口碑，通过“老带新”方式带来的新用户，占到了他业务量的三成，这一张由人情、服务织成的“网”，实实在在地为广电拓展了市场。

七年的网格坚守，宋强的每一步都藏着广电人对“做市场就是做服务”最执着的奔赴。在服务用户、拓展市场的道路上，宋强一直自我加压、坚定前行，通过与时间竞速，造就可靠的“广电速度”。

《奋斗者足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《奋斗者足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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