本轮新冠疫情发生以来，中国广电山东网络有限公司济南分公司坚持统筹发展和安全，主动投身疫情防控一线，有效防范化解各类风险，积极推出系列便民惠民举措，为打赢济南疫情防控阻击战贡献了有线力量。

上线“空中课堂，满足广大学子线上学习需求

疫情发生后，济南中小学启动线上教学，为让广大学子“停课不停学”，济南分公司主动对接当地教育部门，迅速整合各年级优秀教育资源，结合有线电视大屏优势和互联网教育模式，在有线电视点播平台上线“空中课堂”学习专区。截至目前，“空中课堂”已完成6000余个视频课程、2000多个小时节目的编排播出，满足辖区中小学生在家、在线学习的需求。“空中课堂”内容绿色健康，大屏观看有效减少学生视力损伤，一经推出受到广大用户喜爱。

享TV刚刚上线的山东“强国TV”中，包含“国家中小学智慧教育平台”，进一步丰富了有线电视线上教育内容。“国家中小学智慧教育平台”由教育局指定、全国优秀教师录制，课程资源与课本同步，可以有效帮助学生进行课程预习、复习、查漏补缺等，该平台还包含了寓教于乐的科学、国学、儿歌故事等绿色健康内容，孩子愿意看，家长更放心。

国家中小学智慧教育平台学习路径：享TV首页-强国TV-学习-教育。

开放付费频道升级网速，提升居家生活办公体验

济南分公司推出“付费频道免费看，超长回看免费点”惠民措施，为具备双向网络开通条件的正常用户提供超长回看免费点、时移功能免费用服务；为暂不具备双向网络开通条件的正常收视用户提供专业付费频道免费看服务，丰富广大市民精神文化生活。

同时，为提升用户宽带网络使用体验，济南分公司推出“宽带网速免费提，办公学习两不误”惠民举措。为需要进行线上授课的教师、上网课学习的中小学生、居家办公的上班一族等有带宽升级需求的用户进行阶段性免费提速，让大家安心居家，工作、学习无忧。

开展延时服务，提供用户交费便捷服务

为方便广大用户办理业务，解决用户“上班时间没空交费，下班时间没法交费”难题，各营业厅开展延时服务，将营业时间调整为早八点至晚八点，积极推广线上业务办理通道，切实避免营业厅出现聚集、扎堆办业务现象。

即时启动应急预案，全力做好线下服务

本轮疫情发生后，分公司根据疫情发展，即时启动应急预案，负责人靠前指挥，组织成立应急保障小组，实行24小时值班制，值班人员和部分片区经理、网格经理等工作人员为了不影响用户服务工作，选择“舍小家，顾大家”留宿单位，全力承担起安全播出和网络信息保障相关工作。

全员投入防疫一线，保障线上客服正常运行

济南分公司客户服务部作为“省级青年文明号”，迅速行动、多措并举，全员投入到疫情防控一线，倾力保障热线畅通和客户服务工作。为解决封控小区用户故障上门维修不便等问题，客户服务部分析汇总故障原因，形成故障解决明白纸，提高在线解决能力，故障过滤率达到近50%；为全力保障热线畅通，客户服务部制订《呼叫中心远程办公指南》，采用 VPN 方式建立安全通道，部署电话座席居家办公，已实现居家受理96123热线、微客服业务，客服热线接通率得到有效保障。

践行企业社会责任，立足资源优势助力抗疫

疫情期间，济南分公司与相关部门联防联控做好公益抗疫宣传。通过电视开机图片、换台条、音量条和济南有线官方微信公众号广泛发布疫情防控信息，加强疫情防控和应急科普宣传。

平阴、商河等分公司主动对接当地社区，参与一线防疫抗疫支援。积极落实部署疫情防控期间各项工作，参与核酸检测志愿服务活动，主动靠前，奋战在阻击疫情的一线，用实际行动彰显担当与作为。

长清分公司不畏风险、不计得失快速对接当地政府部门为新建隔离点及方舱医院提供服务，加班加点、夜以继日，如期完成了新建隔离点及方舱医院网络建设保障任务。

疫情当前，中国广电山东网络有限公司济南分公司以一系列务实举措，为抗击疫情做出了贡献，受到社会各界广泛好评。公司将始终坚持“以人民为中心”的原则，持续做好疫情防控各项工作，推出更多便民、利民、惠民服务举措，服务疫情防控大局。