【编者按:不负新时代,巾帼勇担当。在中国广电山东网络有限公司,有这样一群人,她们敢于担当、甘于奉献,用强烈的责任心为用户办实事解难题;她们干劲蓬勃、奋勇争先,以不让须眉的业绩助力公司行稳致远。她们是广电人,也是妻子、女儿、妈妈,她们没有豪言壮语却有独特的温柔力量,她们没有伟岸身躯却敢拼敢干是名副其实的“半边天”。在“三八”节到来之际,中国广电山东网络有限公司推出《巾帼展风采 奋斗绽芳华》系列报道,展现广电女职工风采,激励全省干部职工勇敢担负起新时代赋予的新使命,勇立潮头,开拓奋进,做敢于追梦的奋斗者。】
扎根一线,才能举起理想;心怀用户,不顾风雨兼程。不知不觉,蔡艳超已在广电工作了8个年头。8年来,她历经市场推广、一线营销等多个工作岗位,曾在烟台招远最偏远的毕郭营业部干过营业部主任,也曾在招远招城营业部发展最艰难的时刻毅然挑起大梁,扎根服务一线,她在平凡岗位上谱写了一曲不平凡的奋斗之歌。
顽强拼搏,于困境“破土生长”
招城营业部服务着辖区67个村庄(社区),但仅有一名客户经理和一名营业员。2021年底,招城营业部享TV发展突飞猛进,随之而来的则是大量享TV安装工单积压和报修不及时投诉,营业部用户满意度持续下滑。2022年年初,蔡艳超主动请缨,接手招城营业部管理这个“烫手的山芋”。凭借丰富的一线工作经验,她带领仅有的两名员工梳理分析了营业部发展情况,找出了“病灶”并及时做出整改措施。她争分夺秒带领营业员到辖区,对照报修工单挨家挨户上门施工、诚挚道歉,一天下来往往顾不上喝一口水,忙到晚上8、9点更成了常态,经过几天夜以继日的奋斗,以最快速度将积压的报修工单全部处理完毕。
面对营业部服务人员少、享TV安装工作任务重的问题,她想出请就近营业部帮扶以及培训村内代理员协助安装享TV的办法。在近一个月的时间里,她组织人员分头进行安装,坚持每天天一亮就早早到村内部署一天的工作事宜,确定待安装用户住址,确保每个线路传输光点的信号都达到要求,争取“一日一村”。在她的努力和坚持下,营业部迅速突击完成了积压的享TV安装工单。
不畏挑战,在岗位“向阳绽放”
作为一线工作者,蔡艳超深知,唯有干字当头,才能展现更大的担当、承担更大的责任。接管招城营业部以来,她一直用“踏平坎坷成大道”的豪情和“斗罢艰险又出发”的努力感染激励着身边的同事。
2022年,5G 192新业务为招城营业部发展带来了新希望、新挑战。面对全新的业务和未知的市场,营业部同事出现了畏难情绪,这让蔡艳超意识到,转变员工思想、培训业务知识、增强员工信心成为自己的首要任务。她利用下班时间,与抵触情绪较大的员工谈心,组织同事进行新业务知识培训,为大家认真拆分讲解每个套餐业务的营销点,要求大家通过自测进行业务知识通关,树立了员工的营销信心,为后续业务发展打牢了基础。
知是行之始,行是知之成。面对新业务呈现出的新特点、新要求,蔡艳超不等不靠,以时不我待的事业责任感迅速投入工作。蔡艳超在营业部大力推行“多渠道营销”工作法,一边带领大家迎难而上开拓市场,一边整合资源努力扩大广电新业务的知名度。“一线营销没有捷径,就是靠两条腿、一张嘴,到用户身边去,告诉用户我们的好产品、好业务”,这是蔡艳超挂在嘴边的一句话,她利用“用户大拜访”活动机会,带领营业部同事深入社区村庄,挨家挨户上门拜访用户、宣传新业务,走访结束后及时复盘,总结推广成功经验。通过大家的努力,迅速在原电视用户群体中打开了5G 192的知名度。在组织同事坚持开展“用户大拜访”活动的同时,蔡艳超还发动大家整合社会资源,多渠道打通5G 192业务宣传渠道。现在,招城营业部已与辖区商店签订了手机卡代办业务,为街道办开设V网服务项目也在持续跟进,新业务发展新局面正在逐渐打开。
用心坚守,在一线“挥洒青春”
“一线工作千头万绪,最能淬炼心性胆识,是吃苦奋斗、担当作为的好战场”。在重活、累活前,蔡艳超从不以女同志身份要求特殊照顾。
安全播出是广电的生命线,机房、线路日常维护也是营业部的重点工作,在工作的8年中,蔡艳超已数不清参与过多少次机房24小时值班和夜间线路抢修。2023年年初一天晚上7点半,营业部接到故障电话,辖区10个村的信号中断,已经下班的蔡艳超立即回归岗位组织值班人员赶往现场排查。经现场摸排,发现是当地一工地挖掘机作业将64芯的传输光缆挖断,她一边确认抢修方案,一边电话安抚相关村的广电用户。正值寒冬,蔡艳超与同事坚守在抢修一线,大家争分夺秒,耗时5个多小时恢复全部信号。
春风开胜景,奋斗正当时。当前,蔡艳超正带领招城营业部员工全力奋战一季度“开门红”,事事跑在前、干在前的蔡艳超已成为招城营业部员工的一只“强心剂”,大家向蔡艳超看齐,工作心态逐渐转变,积极投入到热火朝天的营销服务工作中。营业部现在工单考核月月满分,市场指标考核也稳步前进。
巾帼亦可胜须眉,女儿也可逐风流。作为数千名山东广电女职工中的一员,蔡艳超怀抱梦想又脚踏实地,敢想敢为又善作善成,关键时刻她用自己柔弱的肩膀扛起营业部的发展重任,长期扎根服务一线用信仰之力开创了美好未来,展现了别样巾帼风采。