【编者按：不负新时代，巾帼勇担当。在中国广电山东网络有限公司，有这样一群人，她们敢于担当、甘于奉献，用强烈的责任心为用户办实事解难题；她们干劲蓬勃、奋勇争先，以不让须眉的业绩助力公司行稳致远。她们是广电人，也是妻子、女儿、妈妈，她们没有豪言壮语却有独特的温柔力量，她们没有伟岸身躯却敢拼敢干是名副其实的“半边天”。在“三八”节到来之际，中国广电山东网络有限公司推出《巾帼展风采 奋斗绽芳华》系列报道，展现广电女职工风采，激励全省干部职工勇敢担负起新时代赋予的新使命，勇立潮头，开拓奋进，做敢于追梦的奋斗者。】

有这样一支团队，她们走街串巷、上门入户，常年奋斗在广电的营销一线，熟知各种业务政策，了解各小区居民情况，她们怀着一颗诚挚而又坚韧的心服务一线群众，坚守广电服务为民的第一战线，她们就是东营区分公司营业员团队。

东营区分公司一线营业员目前员工7人，平均年龄31岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的青年团队，长期以来，营业厅紧紧围绕“创文明行业、建满意窗口”的要求，始终坚持为群众提供优质、高效的服务。自2017年被评为“青年文明号”以来，团队不断深化“擦亮窗口、提升效能、服务群众——我们是青年文明号”活动，围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位服务的转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，积极提高员工的营业前台服务水平，努力为广大电视用户提供优质、高效、方便、快捷的各种业务服务。

营业员团队结合实际情况，利用周末时间，以志愿服务形式深入社区，为社区居民提供有线电视、广电宽带安装、维修服务。深入落实省市公司“用户大拜访”活动要求，主动回应群众诉求，为用户提供上门服务。

广电用户、家住在东营区祥云小区的卢传美阿姨是一名老党员，多年来她积极为社区居民办实事、办好事，深受大家敬爱。不幸的是，卢阿姨老年丧子，如今家里只剩下11岁的小孙子和她相依为命。没有经济收入来源的卢阿姨生活日渐窘迫。考虑到卢阿姨家的实际情况，社区多次提出对其进行资助，但她每次都把资助名额让给别人。在一次入户服务的过程中，公司营业员们得知了卢阿姨家的情况，对她心生敬意。为解决老人电视收看和小孙子上网学习的问题，营业员向公司汇报了情况，为老人办理了有线电视和宽带业务，并为老人免除了使用费。为了照顾卢阿姨的心理感受，营业员们告诉卢阿姨使用的是广电的用户体检机，在使用过程中有什么好的意见和建议及时反馈就可以免除使用费。

从2016年到2022年，连续几年的时间里，营业员们不间断上门，教使用、调宽带，详细了解卢阿姨产品使用情况，帮其做些力所能及的事。真诚换回真心，卢阿姨在不知不觉中成为了公司的一名“卫士”、甚至是一名“战士”，她多次义务宣传广电产品，发动社区居民、亲朋好友办理广电业务，在她的带动下，小区的老年人陆续办理了相关业务。现在，卢阿姨已经被列为东营区分公司常年帮扶对象。

选择了一线，就是选择了风雨兼程。2022年12月底，龙居片区面临近千户用户收视费集中到期，龙居片区的负责人一人难以完成艰巨的收费任务。为了保障用户不流失、少流失，营业员们主动请缨到一线支援。在做好营业厅值班值守工作的同时，营业员们开着入户服务车逐村流动服务，因年关在即，为了避免收视费到期影响正常收视这一情况发生，营业员们加班加点，不断加快服务脚步，她们早上七点出发，在车上提前进行电话拜访，到达目的地后再逐户拜访用户，为用户在家门口办理业务。晚上结束服务回到营业厅后，她们再加班加点进行资料核实、信息录入、票据和款项核对，等这些工作全部完成后已经接近半夜。这样的工作强度持续了21天，直到农历大年二十八，7名营业员在肩负4个营业厅值班任务的同时，完成了对龙居片区近千户的收费任务，没有影响用户正常收视。

舍小家、顾大家，甘于奉献，任劳任怨。她们虽不是尽责的女儿、不是合格的母亲，却是工作的能手、业务的尖子。2022年，营业员团队在销售业绩上再创新高，在做好保户工作的同时，办理享TV VIP点播包2121笔、高ARPU值套餐销售320笔、192号卡业务219笔，圆满完成2022年个人及团队各项任务指标。

巾帼不坠青云志，百舸争流勇争先。在今后的工作中，营业员团队将继续发挥“急先锋”“多面手”的作用，为企业发展持续贡献力量！