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济宁分公司任城营业部副经理胡晓梅:干,就要干出个样子来



2023-03-13 14:48  

【编者按:不负新时代,巾帼勇担当。在中国广电山东网络有限公司,有这样一群人,她们敢于担当、甘于奉献,用强烈的责任心为用户办实事解难题;她们干劲蓬勃、奋勇争先,以不让须眉的业绩助力公司行稳致远。她们是广电人,也是妻子、女儿、妈妈,她们没有豪言壮语却有独特的温柔力量,她们没有伟岸身躯却敢拼敢干是名副其实的“半边天”。在“三八”节到来之际,中国广电山东网络有限公司推出《巾帼展风采 奋斗绽芳华》系列报道,展现广电女职工风采,激励全省干部职工勇敢担负起新时代赋予的新使命,勇立潮头,开拓奋进,做敢于追梦的奋斗者。】

胡晓梅,现任济宁分公司任城营业部副经理,她虽不是党员,却始终以党员的标准严格要求自己,其追求上进和冲锋在前的劲儿,恰如一名共产党员。她虽没有宽阔的肩膀和勇猛的力量,却用有着“女子不输男子”的气魄,带领着任城近百十号人坚守8.4万户的有线阵地。

困难面前真抓实干,始终保持必胜信念

2022年3月8日,胡晓梅从微山分公司调到任城营业部,从地形狭长、人口分散的湖区到人口稠密的城区,工作环境变了,用户变了,各种困难、各种不适应接踵而至,当难点、阻点同时涌来时,她不逃避、不报怨,始终保持积极向上的心态,用全部的热情和责任心,脚踏实地地干,实实在在地做。她始终坚持知行合一,努力将自己锻炼成新时代的“硬核干部”,锻炼成打响“用户保卫战”的旗手、号手,不论有多难,旗帜不能倒,战斗的号角不能停。她多次暗下决心,一定要干个样子出来。

任务面前怀揣敬畏,始终坚持高效执行

领导交付的工作任务,无论多难,胡晓梅始终做到闻令而动,有令必行,说了就办、定了就干、干就干好。任务一布置,马上抓落实,工作一部署,马上去推动,工作一完成,马上就反馈。5G 192业务发展初期面临许多困难和制约因素,用户不了解、许多机型不适配、员工对业务不熟悉等原因导致5G 192业务推进停滞不前。为了克服困难,胡晓梅力争用最短的时间学会5G 192业务各项知识点,通过数次实操掌握了业务办理流程,并手把手教会大家操作。她利用下班时间组织团队共同研究固移融合业务套餐,向大家分析解读广电产品的优势和卖点,消除了大家对5G 192业务的畏难情绪,提振了大家的发展信心。在她的鼓励带动下,有多名同事5G 192业务成交量取得了突破性进展,进入省公司颁发的业务发展“龙虎榜”。

2022年9月至今,任城营业部共计开卡6139张,始终名列全市榜首,胡晓梅说:“只有对任务怀有敬畏之心,才能不讲条件、不等不靠,才可以高效完成各项任务”。

管理方面实时调度,系统推进各项工作

胡晓梅在工作中自创了“胡晓梅工作法”,该工作法的核心在于“勤调度”,她总是把实时精准的调度贯穿于工作始终。带领团队,她实行闭环管理办法、“一条线”工作流程。她把各个网格的任务目标量化到每周、每天,责任到人,实时精准调度。她时刻关注每个网格工作进度,使自己对每项工作都做到心中有数、随时调度。

胡晓梅充分利用早上的时间,上班前率先掌握各网格续费率、应续费户数、已续费户数、流失户数等重点数据指标。晨会时,她要求每位片区经理汇报每位员工当天的任务数,探讨存在的问题,还要求片区经理全天不定时汇报任务完成进度,并动员各网格千方百计发展用户,弥补任务缺口。

胡晓梅充分利用工作群里开展工作,对完成红线任务的网格及时鼓励,发放红包激励;对距离红线任务较大、电视、宽带流失多的网格经理进行点名、提醒、鞭策;并提出工作建议。对流失严重的网格,她会抽出时间单独指导,向其传授优秀片区实战经验,帮助分析掉户原因,找到弥补任务缺口的办法。她把所有的调度记录都记在自己的“小本本”上,字迹清晰,严肃认真,以此作为任务分配、督导考核的参考依旧。

业绩面前常通报,确保任务落实落细

每天晨会前,胡晓梅都做好当天的工作规划,除了对经营业务的安排部署,还要求职能部门做好配套支撑,确保各部门各岗位能够团结合作,共同完成当日任务目标。她实时在工作群通报各网格工作业绩,标出差距数,让大家一目了然,动员完成情况不好的片区找差距、追进度、寻突破。晚上,各片区及部门在工作群内报送当日任务完成情况,她会逐一关注,在大家汇报完毕后她会通报当天任务完成率及排名,并以截图+文字的形式对当日工作进行点评,给完成的点赞,给落后的加油。这种数字化的调度及通报方式,逐步提高了大家对数据的敏感度,也激发了大家的营销潜能。

员工面前率先垂范,带着员工干、做给员工看

胡晓梅相信榜样的力量,她常说:“您想要有什么样的员工,你就要努力成为什么样的人。”日常工作中,她努力提高自身素质、提升业务能力、严守规矩纪律,努力把自己打造成标杆。她坚持深入一线,带着干,帮着干,地推、银龄工程施工现场、营业厅、用户家中,处处都有她的身影。为了当好大家的帮手,她主动提升服务意识,树立为大家服务的理念,主动了解每位员工的实际情况和工作状态,帮助解决工作困难,慢慢的,她和同事们的距离拉近了,成了大家的“主心骨”和“贴心人”,团队的凝聚力逐渐增强,同时也助推了业务发展,做到了有效管理。

一分耕耘一分收获。2022年3月至2023年2月,任城营业部宽带用户净增1222户,智能终端净增6242户,电视续费率同比提升了5.4个百分点,宽带续费率提升了20.7个百分点,创下了突出业绩。胡晓梅说:“未来,我将团结引领广大女性职工,努力奋斗,开拓进取,发挥女性“半天边”应有的作用,再立巾帼新功。”