【编者按：不负新时代，巾帼勇担当。在中国广电山东网络有限公司，有这样一群人，她们敢于担当、甘于奉献，用强烈的责任心为用户办实事解难题；她们干劲蓬勃、奋勇争先，以不让须眉的业绩助力公司行稳致远。她们是广电人，也是妻子、女儿、妈妈，她们没有豪言壮语却有独特的温柔力量，她们没有伟岸身躯却敢拼敢干是名副其实的“半边天”。在“三八”节到来之际，中国广电山东网络有限公司推出《巾帼展风采 奋斗绽芳华》系列报道，展现广电女职工风采，激励全省干部职工勇敢担负起新时代赋予的新使命，勇立潮头，开拓奋进，做敢于追梦的奋斗者。】

杨雪萍同志是潍坊分公司的一线话务人员，2022年是她从事客服工作的第15个年头，在这15年里，她累计服务了近百万用户，积累了丰富的客户服务和营销经验，数次获评“客服明星”，赢得了用户和同事的肯定。

杨雪萍既是一名一线服务人员，更是一名光荣的共产党员，在生活和工作中，她始终以党员身份约束并激励自己，坚持用心用情为用户办实事、解难题。2022年3月，受疫情影响，不少话务员被封控在家，杨雪萍主动请缨，承担起替被封控同事值夜班的工作，因家里的两个孩子都还在上幼儿园的年龄，放心不下的杨雪萍只能趁工作之余通过家里的安全监控看看孩子。作为妻子、母亲，杨雪萍对家庭对孩子有深深的亏欠，作为广电客服人，她在关键时期坚决扛起职责和使命，用行动践行了服务初心。

2022年，广电网络迎来5G 192等众多新产品、新业务，新的工作内容为客服工作带来了不少新变化，为加快新业务发展，杨雪萍一方面立足客服岗位，主动对用户进行电话关怀，为用户答疑解惑，另一方面积极跟随客户经理开展用户大走访活动，深入各社区村庄进行地推营销和产品装维工作。2022年年底的一个雨天，即将下班去接孩子放学的杨雪萍接到辖区一位孤寡老人来电，反映电视没信号了，老人年龄大了耳背且吐字不清，沟通十分困难，杨雪萍没有放弃，放大音量耐心跟老人交流，最终确认是收视费到期导致自动停送信号。考虑到老人行动不便，且雨天路滑难行，杨雪萍放弃接孩子放学，直接骑着电动车去老人家里为其上门服务，等为老人办理业务等再去接孩子的时候，杨雪萍的孩子已在校门口冻得瑟瑟发抖…… 在杨雪萍身上，舍小家顾大家的故事还有很多。不忘初心，用心服务，2022年全年，杨雪萍呼入接通率达到99%，客服满意度为99.8%，线上微客服受理咨询报修缴费类用户近5000位，线上、线下全年0条投诉记录。

“尽我所能，服务用户，赢得用户，留住用户”，奋进新征程，杨雪萍始终坚持“以人民为中心”的服务理念，她不断创新工作思路，不断改进工作作风，也不断用实际行动赢得广大用户的信任和肯定。