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潍坊分公司话务员:舍小家顾大家坚守客服一线



2023-03-15 09:32  

【编者按:不负新时代,巾帼勇担当。在中国广电山东网络有限公司,有这样一群人,她们敢于担当、甘于奉献,用强烈的责任心为用户办实事解难题;她们干劲蓬勃、奋勇争先,以不让须眉的业绩助力公司行稳致远。她们是广电人,也是妻子、女儿、妈妈,她们没有豪言壮语却有独特的温柔力量,她们没有伟岸身躯却敢拼敢干是名副其实的“半边天”。在“三八”节到来之际,中国广电山东网络有限公司推出《巾帼展风采 奋斗绽芳华》系列报道,展现广电女职工风采,激励全省干部职工勇敢担负起新时代赋予的新使命,勇立潮头,开拓奋进,做敢于追梦的奋斗者。】


杨雪萍同志是潍坊分公司的一线话务人员,2022年是她从事客服工作的第15个年头,在这15年里,她累计服务了近百万用户,积累了丰富的客户服务和营销经验,数次获评“客服明星”,赢得了用户和同事的肯定。

杨雪萍既是一名一线服务人员,更是一名光荣的共产党员,在生活和工作中,她始终以党员身份约束并激励自己,坚持用心用情为用户办实事、解难题。2022年3月,受疫情影响,不少话务员被封控在家,杨雪萍主动请缨,承担起替被封控同事值夜班的工作,因家里的两个孩子都还在上幼儿园的年龄,放心不下的杨雪萍只能趁工作之余通过家里的安全监控看看孩子。作为妻子、母亲,杨雪萍对家庭对孩子有深深的亏欠,作为广电客服人,她在关键时期坚决扛起职责和使命,用行动践行了服务初心。

2022年,广电网络迎来5G 192等众多新产品、新业务,新的工作内容为客服工作带来了不少新变化,为加快新业务发展,杨雪萍一方面立足客服岗位,主动对用户进行电话关怀,为用户答疑解惑,另一方面积极跟随客户经理开展用户大走访活动,深入各社区村庄进行地推营销和产品装维工作。2022年年底的一个雨天,即将下班去接孩子放学的杨雪萍接到辖区一位孤寡老人来电,反映电视没信号了,老人年龄大了耳背且吐字不清,沟通十分困难,杨雪萍没有放弃,放大音量耐心跟老人交流,最终确认是收视费到期导致自动停送信号。考虑到老人行动不便,且雨天路滑难行,杨雪萍放弃接孩子放学,直接骑着电动车去老人家里为其上门服务,等为老人办理业务等再去接孩子的时候,杨雪萍的孩子已在校门口冻得瑟瑟发抖…… 在杨雪萍身上,舍小家顾大家的故事还有很多。不忘初心,用心服务,2022年全年,杨雪萍呼入接通率达到99%,客服满意度为99.8%,线上微客服受理咨询报修缴费类用户近5000位,线上、线下全年0条投诉记录。

“尽我所能,服务用户,赢得用户,留住用户”,奋进新征程,杨雪萍始终坚持“以人民为中心”的服务理念,她不断创新工作思路,不断改进工作作风,也不断用实际行动赢得广大用户的信任和肯定。