春节期间，济南分公司客户服务部采取“三优先”保障措施保证热线服务效率，优先保障春晚等收视高峰时段热线畅通，优先保障10099热线接通率，优先保障客诉及时处理，客服热线服务优质高效无事故。节日期间，省市10099热线和96123热线共受理用户来电18000通，接通率90%，服务满意率99.23%，以责任担当为全体用户欢度新春佳节保驾护航。

图为金乡分公司程晓“披星戴月”抢修照片。春节期间，面对客户故障报修较为集中的情况，全省一线网格人员“舍小家顾大家”，闻令而动，全力投入到各项抢修工作中，用实际行动诠释着广电服务精神。

为保证春节期间用户办理业务，济宁分公司要求初一、初二各县级分公司主营业厅每天至少一人值班，初三、初四所有营业厅至少一人值班，初五开始，全体营业员正常上班。各营业厅营业员坚守岗位，每天按照正常上下班时间开门营业，受到用户好评。

2月17日，威海乳山分公司夏村站网格经理于信生接到报障电话，辖区内黄村一户居民家中起火将光缆损坏，造成周围20多户用户无法收看电视节目。于信生以最快速度赶到现场，更换了新的光缆，信号很快恢复，受到周围用户的一致好评。

聊城茌平分公司市场部城区营销中心营销员郦萌上门拜访用户，为用户介绍VIP套餐内容并演示操作。

菏泽郓城分公司东门街营业厅春节假期坚持延时服务为客户办理业务。图为2月16日，郓州街道装维经理李岩为让客户尽快看上电视节目，加班加点服务安装。

德州禹城分公司南片区网格经理郭春利节日期间坚守岗位，2月16日一早就来到客户家中检查线路，恢复信号，受到了客户好评。