笑容灿烂、服务走心、专业过硬……每当看到客户被她逗得哈哈大笑，同事们总是由衷感叹：小田真是不简单！
小田名叫田晨曦，是济南槐荫区分公司党杨路营业厅的营业员，因为年龄是厅里最小的，同事和客户们都亲切地称呼她“小田”。虽然小田加入广电大家庭仅一年多，但工作能力和业绩完全不输老同志，每月都能超额完成各项营销任务，还凭借优质服务与客户建立了深厚情谊，问她有啥工作秘诀，她笑着说：“工作哪有什么秘诀，主要是做到‘三心二意’！”
千方百计满足需求，做到“细心”
客户是企业生存的基础，满足客户需求是每一个广电人的必修课。在日常工作中，小田重视了解客户的需求和期望，有针对性的为他们提供产品和服务。
日前，营业厅进来一位客户，小田见状立刻上前询问客户的需求，通过沟通，小田细心捕捉到客户的需求是高速的网络。原来，客户家中房子大、人口多，全家一起上网时网络难免卡顿，来广电营业厅前客户已经咨询过友商，但并没有找到一款各方面都很合适的产品。针对这一需求，她立即向客户推荐了正好在搞活动的500M融合套餐，并为其认真分解了套餐内容。
听完小田的介绍，客户一改之前的失望表情，当即决定办理业务，“没想到真的有这么合适的产品！”业务成交后，小田又主动添加了客户微信，方便后续跟进服务。安装时，小田得知客户是回迁户，需要移机，她又帮助客户办理了迁移手续，快装服务让客户非常满意。此后，在与客户的回访中，小田又进一步了解到客户家中有三套回迁房也有收视和上网需求，随即为客户推荐并办理了三年融合套餐，客户非常满意，并将广电产品推荐给了4户邻居。
无微不至排忧解难，做到“耐心”
作为一名基层营业员，每天要面对形形色色的客户，要解答各种各样的问题，这一桩桩一件件，看似是琐碎小事，但对于客户来说可能就是生活中的一件大事。小田深知，如若“小事”不耐心，就可能伤人心，只有做到耐心服务，才能真正温暖人心。
小田曾接待过一位80多岁的老大爷，当时，大爷进厅咨询数字电视续费业务：“我之前搬走了，好多年不看了，现在搬回来了，可不可以续费继续使用啊？”她通过老人提供的家庭住址查询到，客户家已经两年多不再使用，随即向大爷解释清楚，这个小区已做线路升级改造，办理有线电视续费就升级机顶盒正常使用。继续询问得知，大爷要长期在此居住，她便给大爷推荐了回网套餐，免费更换智能机顶盒。
考虑到智能机顶盒自己不熟悉操作，大爷面露愁色，有些犹豫：“我年纪大了，怕操作太复杂，学不会啊！”“不要紧的！大爷，我慢慢教您，保证教会！”小田微笑着安抚大爷，通过营业厅的演示机一点点地教给大爷操作使用，大爷操作后终于露出笑容，当即同意办理。但老人身上只有300元，考虑到客户腿脚不方便，她耐心地和大爷商量好，约定时间上门收取剩余费用，安装人员当天完成安装，并指导大爷使用遥控器。大爷对小田的耐心服务表示非常满意。
团结协作认真负责，做到“责任心”
“众人拾柴火焰高”，小田总说，一个人的力量是有限的，只有依靠团队的力量，齐心协力，分工合作，才能产生1+1>2的效果。
如今，党杨路营业厅有两名营业员常驻办公，两人团结协作、配合默契。
月初，她们分工明确，一个负责协助网格办理业务、整理仓库及日常报表，另一个负责电话催费营销，客户如不方便进厅缴费，就提前预约时间上门服务；月中，业务相对较少，她们把前期联系有意向或正在考虑的客户进行再次分配跟踪，同时轮流与网格经理到即将到期客户较多的小区开展“服务进社区”地推活动；月末，她们根据自己任务薄弱的地方加强努力，利用下班时间一起结伴去新建楼盘贴单宣传，促进新装的发展，同时研究谋划下月需要着重加强的环节，尽全力保质保量完成公司分配的各项任务。
用小田的话说，她与另一位营业员以及片区网格经理既是同事更是战友，他们尽职尽责，互相鼓励、共同努力，营业厅的业绩节节攀升。
做好点滴小事 服务有“诚意”
说一千道一万，客户的事无小事，满分服务源自真诚，只要诚心实意地对待每一位客户，总能换得客户信赖。
那是一个炎热的下午，一位客户大汗淋漓地走进营业厅咨询电视新装业务，“家里只有老人居住，我们都在外地上班不经常回家，有没有操作简单的电视产品呀？”听到这里，小田立马给客户推荐了享TV机顶盒，“它有‘一键看直播’功能，还有老人专属的银龄模式，对于老人来说操作简单、好用、美观，画质更清晰、更流畅、更稳定”。客户听后露出满意的笑容，直接办理了三年电视套餐。
之后，她主动添加客户的微信好友，逢年过节发送一些祝福语，第一时间告知优惠活动信息，随时随地解答客户问题。时间长了，她慢慢得到了客户的信任，客户将亲朋好友都介绍到小田这里办理业务，当客户家使用的异网宽带到期后也转为广电产品。
以客户为中心，工作用“心意”
近日，一位客户急冲冲地跑进厅里，扬言要办理销卡，小田赶紧上前，安抚客户让他坐下慢慢说，随即给客户倒了杯水。客户表示自己线上办理了一张广电192号卡，但插在手机上无法拨打电话也不能使用流量。
根据以往的服务经验，小田向客户解释说手机卡对手机型号有一定要求。征得客户同意后，小田查看了客户手机型号，发现是支持广电手机卡的型号。“适配为什么没办法用，我还往卡里冲了100块钱，我是不是被骗了！你们抓紧给我办理销卡，把我的钱退给我!”客户急躁地说。
小田特别理解客户的心情，她继续耐心安慰客户并承诺会帮客户解决问题，同时加快速度查找问题所在。她把自己手机上的广电卡插到客户手机上，发现是可以使用的。此时，小田发现客户手机中安装的并不是广电号卡，她告诉客户情况，并且主动加了客户微信，让客户回家换成192号卡再试一下，如果有问题随时联系她。
第二天客户专程到营业厅向小田表达了谢意，感谢小田热心周到的服务。之后不久，客户又找小田给家人办理了192副卡。
小田继续在自己的岗位上发光发热，她相信“奋斗是青春最亮丽的底色。”她坚信在平凡岗位上也能开出最美丽的花。
《奋斗者足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《奋斗者足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。
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