根据省市公司下发的《关于开展公众客户维护工作的通知》要求，济南市槐荫区分公司迅速转变工作思路，结合槐荫区分公司实体营业厅营收收入呈下降态势，进厅客流存在不足，且网格经理个人营销能力存在差异，难以做到全面弥补的实际状况，分公司领导班子广开言路、群策群力，充分发挥党员的先锋模范作用，探寻出了一条“党员担当引领前行”的路径，并确立了成立“营装维”工作队的工作思路。
发挥党员先锋模范作用，切实让优秀党员成为引领工作的“先锋队”
年逾五旬的老党员苏刚，毅然主动请缨，引领着孙道勇、刘新建、王驰等几位年轻同事，共同组建起了槐荫区分公司“营装维”工作队。他们皆是常年奋战于基层工作的广电老兵，对线路规划、施工以及地推组织等工作驾轻就熟。在服务装维、产品营销等领域皆是行家里手，不但熟稔当地线路资源，还具备极强的营销公关能力。在党旗的有力感召之下，他们化身为冲锋在前、主动运维的“先锋队”。
图为槐荫“营装维”先锋队队员们在地推现场
这支“先锋队”始终在“以客户为中心”服务理念的引领下，积极探寻切实可行的营销手段。他们借助市场调研、客户分析、提前介入等工作方法，充分把握新房交付、社区活动等人员聚集的时期，精心挑选业务推广的恰当时机。以业务营销拉开序幕，紧接其后的是上门安装，再配以精心的后期维护，充分发挥了“营装维”齐头并进、全流程服务的优势，极大地提升了用户安装效率，赢得了客户的高度满意。
先锋队所在的东片区属于老城区，老年人占比较多，存在缴费困难的情况，他们积极推行“移动式营业厅”的服务模式，深入到社区之中，为居民提供现场咨询、业务办理、即办即装等全方位服务。针对部分老年人行动不便、对现代缴费方式不熟悉的状况，他们将“移动式营业厅”直接搬到居民家里，实现了“客厅变营业厅”。通过耐心指导、贴心服务，赢得了社区居民的一致称赞。
5月，在锻压小区走访客户时，有一家老人已去世，子女平时几乎不看电视，家中的光纤机顶盒被客户自行拆除，还提出退费销户的要求。了解到该情况后，他们立即采取行动，很快为客户恢复线路、调试信号、演示功能。客户对广电产品有了更多的认识，特别满意，并表示要继续使用广电的产品。
6月，在吉尔宿舍区，有客户反映家中同轴机顶盒主副机，其中一台出现故障，维修过几次，使用中仍出现不尽人意的地方。先锋队主动为客户寻找周转机来化解客户的收视难题，同时借此契机向其推介享 TV 平台产品。如此一来，一方面提升了客户的服务感知，另一方面，让客户对广电品牌感到安心、宽心。一周过后，客户主动联系他们办理了主机三年置换享 TV 的业务，还表示若副机有长期收视需求会联系他们予以更换。
图为槐荫“营装维”先锋队队长苏刚（右）指导用户使用享TV
工作主动补位，带动营业厅收入提升，成为营业员的“左右手”
东片区营业厅搬迁后，虽然在片区的统筹规划与不懈努力下开始获取客户，然而效果提升的速度相对迟缓。在此情况下，先锋队主动出击，在营业厅周边张贴告示、分发传单，并结合灵活的小型地推模式，逐渐将周边客户聚拢过来，发挥了新厅宣传推广的作用，对营业厅业绩的拉动产生了积极影响。新厅开业时，通过全员的共同努力，当日营业额达到2万余元。同时，先锋队成员通过结对子的方式在不同程度上带动了营业员的业绩提升。
无论是在营业厅，还是当面临片区人员紧张的情况，“营装维”先锋队皆能迅速行动予以补充。一旦片区网格经理出现缺岗现象，“营装维”先锋队的两名装维骨干就会即刻为缺岗区域给予有效的支撑，以确保运维工作得以顺利推进。而当营业厅存在缺岗情况时，营销骨干立即支援营业员岗位，从而保障营业厅的工作能够有序开展。
营字当头，装要及时，维要到位，做广电营销业务全流程推动的“万金油”
先锋队一直积极探索行之有效的营销手段，他们在片区无法触及的区域展开市场调研，精心选择更为合适的推广地点，进而填补了地推营销的短板。
瑞锦台小区是一个新建的全封闭式小区，尽管经过多次沟通，始终无法进入小区内部开展服务。即便面临如此困境，在他们坚持不懈努力下，充分借助小区门口快递网点庞大的人流量优势来开展地推活动，仅仅一天的时间，就实现了18000余元的收入，发放了192号卡30多张。
在吉尔集团宿舍区，借助该宿舍区举行了六一儿童节主题路演活动，人员聚集的优势，又成功塑造了广电品牌营销的爆款案例。在这次路演活动中，通过精心的现场布置、有趣的亲子互动游戏以及丰富的广电产品展示，吸引了众多宿舍区居民的关注和参与。现场设置专门的体验区，让居民亲身感受广电的高清画质、丰富的节目内容和优质的服务，进一步提升了品牌的知名度和美誉度。本次活动共受理业务102笔，收入86312元，ARPU 值高达846元，成功拓展了固移融合业务38户，发放192号卡76张，发展智能终端26个。
老旧小区通信线缆“四网合一”改造工作正如火如荼地推进，为缓解东片区施工压力，先锋队积极主动承担起改造工作。他们凭借着顽强的意志与出众的能力，已经顺利完成4个小区的改造工作。不仅有效避免了因通信线缆改造引发的居民投诉，还成功实现9.21万元的改造小区收入，发展固移融合用户66户，整转享TV用户127户，年均节约电费约1.07万元。这一斐然的成绩，再一次凸显了这支先锋队的担当与奉献。
图为槐荫“营装维”先锋队队员刘新建教老年用户使用遥控器
能打硬仗，能扛重压，能接硕果，上半年靓丽的“成绩单”
上半年，“营装维”先锋队收入总额61万元，192号卡售出369张，任务完成率190％。这些成绩的背后，是先锋队以主动运维为利剑，秉承“装维销服查”的全方位服务理念得来的。先锋队成员通过流动办公、上门服务、宣传推广、现场办理、即办即装、一站式的服务流程，为社区居民打造了移动式广电“营业厅”，以其高效、贴心的服务赢得了广泛赞誉。
“同心山成玉，协力土变金。”“营装维”先锋队所取得的成绩，正是源于先锋队的冲锋在前、团结协作。他们将主动运维工作从理论转化为鲜活的现实，用实际行动深深扎根于工作的每一个细微之处，推动了公客业务的蓬勃发展，让主动运维工作真正落地生根、开花结果，促使公客业务稳步前行。
图为槐荫“营装维”先锋队队员们在地推现场
《奋斗者足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《奋斗者足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。
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