本网讯 “人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”美国心理学家威廉.詹姆士是这样说的。由此可见，被赞美是人类内心深处的一种基本渴求。在日常生活中，我们应该去发现、去寻找别人值得称赞的地方，并设法真诚地告知他，这样能给他的生活带来更多阳光与欢乐。而我们“山东有线”本身就为服务业，一切以用户满意为准则，所以我们工作人员对于高效沟通的意义和方法掌握显得尤为重要。而赞美他人是一门学问，但如何在待人处事时适时地赞美他人，却不是一件易事。为了使大家掌握更多赞美他人的技巧，更为高效愉快的与用户沟通交流，为此，我们在微信群里展开了一场大讨论。

　　首先有人提出了一个快乐方程式，大家纷纷表示好奇，在大家的追问下，才告诉我们快乐方程式就是每天赞美三个不同的人。大家在知道了快乐方程式之后，都十分认同这种观点。这时候，有人提出在面对我们的用户时，赞美一定要真诚，要站在欣赏的角度去赞美。有人提出赞美一定要具体，要赞美细节，他说之前在为用户办理续费，将缴费的单据交给用户后，用户十分细致的将手中的单据折叠整齐并放在自己的票据夹里，他抓住这一细节，及时真诚的对这位用户说：“您的细致谨慎值得我好好学习！”用户听后，露出了开心的笑容。接下来，我们在微信群里面热烈的讨论了赞美他人的技巧，在讨论到寻找赞美点的问题上，大家说了好多自己在实际营销过程中如何去寻找用户身上的闪光点，如何赞美他人赞美不到的地方，同时还有一位同事提出了要学会赞美他人的缺点这种十分新颖的说法，经历了一番热烈的讨论后，还有人与身边的同事搭伴录制了小视频，使我们真切学习到了许多赞美的技巧。

　　这场关于赞美他人、高效沟通的大讨论热火朝天，使我们受益匪浅，并将学习到的技巧运用到实际工作中，真诚赞美、用心交流，让沟通创造更大的价值。为我们“山东有线”赢得更多的口碑与信赖。