2007年1月，我脱下军装告别了12年的军旅生涯，进入社会这所大熔炉，怀揣着新鲜、好奇还有一份不安，在经过1年的漫长等待后，接到了去威海广电公司上班的安置通知。
依然记得初次去公司报到时，宣传墙上赫然写着：“有线网络，无限服务”和“全心全意为用户服务，尽职尽责为公司效力”。我在心中默念着这几句话，懵懂中还只是一知半解，但“为客户服务”的企业文化理念自此在我心中生根发芽。
时光飞逝，岁月如梭，转眼间十五年匆匆而过，我从原先那个青涩的大小伙子，变成了现在白丝缕缕、年已不惑的中年人。一步步走来，我见证了广电网络的巨大变化，也见证了“全心全意为客户服务”的理念从始至终，一以贯之。
初到威海市高新区营业中心，恰好赶上公司模拟信号向数字电视的更迭时期，公司正热火朝天的进行数字电视标清机顶盒推广。所有人员都冲锋在一线，加班加点安装调试电视与宽带，开展各项业务咨询、宣传和办理工作。尽管我在部队干过雷达操作员，但是隔行如隔山，对有线电视业务一窍不通。为了让我尽快适应岗位，公司安排王志文师傅带着我学习。接下来的几个月里，我跟着王师傅上门走访用户、进小区推广业务，熟悉工作流程，讲解工作原理，示范各类操作，调试各种设备，王师傅手把手教我技术要领，叮嘱我上门服务的注意事项和与用户沟通的技巧，毫无保留，倾囊相授。
得益于师傅的耐心指导和我的虚心学习，很快我就可以独自上门为用户解决问题了，心中满满的成就感。公司觉得我勤学肯干，让我担任片区经理，负责辖区四五千户的维修工作。我信心满满、一腔热血，相信自己一定能够在岗位上干出一番成绩。
然而，理想很丰满，现实很骨感！尽管我技术水平达标，故障问题也基本都能解决，但是很显然我低估了做好工作的难度。进入夏季后，来威海度假的外地人大幅增加，工单量集中爆发，经常是手里一个活还没干完又接到五六个安装或报修电话，急得我焦头烂额，工单返修率也跟着增多起来，有的工单维修时限一拖再拖，心烦气躁下与有的用户沟通也出现了问题，遭到了用户的投诉。
为此我非常懊恼和不解。王师傅了解到我的窘迫和困难，语重心长地跟我说：“技术上的事情很容易学，但是我们这一行业，技术只是基础，服务才是你要深耕不辍的方面，要为用户考虑，同用户做好沟通，得到用户的认可和理解，你才能在工作中游刃有余。”我听着师傅的话，思索着公司墙上的宣传标语，回想在自己工作中遇到的挫折，才开始明白“全心全意为客户服务”这几个字真正的内涵，而这也成为我工作十几年来最重要的原则和要求。
记得2019年大年三十早上，家住威高花园小区82号楼302室一位老客户打来电话，表示他女儿刚结婚不久，新房子还没有开通网络和电视，由于各种原因年三十要在新家过，短短的几句话我已经明白了他的诉求。尽管当天我已休假，并且与家人一起开始着手准备年夜饭食材，我还是毫不犹豫的安抚他：“哥，放心！地址给我，我把业务给您办好。”我马上驱车从家里赶往营业厅，协调营业员为用户办理开通手续，然后拿上设备和工具，立即往用户家赶。原本以为是很简单的一个装机工单，到了才发现用户家中还未光纤改造，不具备安装享TV设备的条件。我心里一下子着急起来，用户似乎也看出我的心思，表示实在不好弄就以后再说。我笑着说：“哥，我既然来了就一定会给您安好！”事不宜迟，我马上开始通管路、穿光纤、接设备、做配置、调试路由器和电视，临近中午，宽带和电视终于安好了！这位用户很是感慨，“大原！还得是你！就冲你的服务，我要给亲戚朋友都宣传宣传你们广电。”果不其然，这位大哥在以后的日子里陆陆续续介绍了好几位亲友转网到我们广电，而他也成为我推广5G 192号卡的第一位用户。
现如今我也成为了“师傅”，工作中我将从师傅那里学来的，以及自己多年积累的好经验和好办法毫无保留的传给身边的同事。2020年12月的一天，天上大雪纷飞，我和同事小张按照事先的约定驱车赶往威海高新区李家夼生活小区安装监控。雪天路滑，上坡时车子打滑无法前进，我下车用力推车将车推上坡继续前行，到后来为了保障安全只能把车停在坡下道边，把所有工具带在身上步行前往。就这样我们冒着风雪艰难地前往两公里外的物业。到了以后，我跟小张就投入到施工当中，拉光纤、打眼、安装调试，忙碌了两个多小时终于完工。物业经理看后非常满意地跟我俩说：“没想到这种天气你们还能上门服务，真是辛苦你们啦！之前还担心走明线不好看、乱拉乱扯，现在看明线也是整齐牢固，你们这服务态度真好！”回去的路上，小张有些不解地问：“明明我们可以以天气为由向用户说明改天上门解决问题，为什么一定要冒着风雪来呢？”我跟他说：“再大的困难我们要克服，再难的问题我们要解决，我们当然可以以天气为由另约时间，但是万一我们约的时间有其他用户也要我们解决问题怎么办，难不成要一直往后拖延？我们的工作要永远以服务用户为重，把用户需求作为我们工作的第一原则，用户信任我们、认可我们，我们工作就会得到支持，我们的业务也会容易扩展。”时至今日，我也终于成为公司服务理念的传承者与传播者。
从事服务行业这十几年，对于“全心全意为用户服务”我逐渐有了自己的理解，那就是站在用户的角度换位思考，急用户所急、给用户所需，尽心尽力帮助用户去解决问题。“全心全意为用户服务”的理念就体现在解决信号故障，让电视机正常播放的节目里；在通过广电宽带，用户遨游互联网的满意笑脸里；在通过192手机，子女对父母的声声问候里。
威海高新区东服务站主管--原明海
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