实干展风采,劳动最光荣丨山东有线“五一”成绩单请查收



2022-05-04 17:33  

“五一”期间,中国广电山东网络有限公司(山东有线)统筹疫情防控和业务发展,聚焦服务保障、安全生产、项目建设、疫情防控等重点工作,在落实各地疫情防控政策的同时积极承担社会责任,在确保安全播出、网络安全和安全生产工作万无一失的基础上,推出用户服务不间断、海量内容免费看等措施,圆满完成节日期间各项工作,谱写了一曲曲动人的劳动之歌。

用户服务不间断

为全力保障广大用户节日期间正常收视,山东有线全省96123客服中心组建留值座席和居家座席7×24小时驻守岗位,大力推广经理助手、微客服等APP等线上渠道,为用户在线办理业务,以“零接触”“云服务”,为全省用户提供暖心收视服务保障。济南分公司自5月1日推出“有线电视点播内容免费看”等惠民措施以来,客服热线话务量激增,客户服务部紧急调度休班的居家座席支援话务,部门全员投入到“五一保话务”工作中,业务开通率和热线接通率均得到有效保障;威海公司文登分公司网格经理邢永利以电话指导、电脑远程协助双管齐下,成功为用户在电脑上连接上网课,解了用户燃眉之急。


节日期间,山东有线各营业厅合理安排营业窗口值班人员,满足用户业务咨询和业务办理等服务需求。全省共250余个大、中型营业厅全部执行错时工作制,延长营业时限,有效解决用户晚间到营业厅办理业务的难题。

4月30日至5月4日,山东有线在全省范围内组织开展“劳动更光荣”竞赛活动。活动中,各分公司领导班子成员“靠前指挥”,党员“亮出身份”,有效激发了广大职工的服务热情和斗志。淄博分公司组织10支帮扶队伍、50余人次到各区县管理站开展帮扶活动;东营分公司为活动准备了诸多精美礼品和优惠套餐产品;潍坊分公司三个党支部50多名党员组成6支党员先锋队,到活动一线进行业务帮扶、开展用户服务工作;泰安分公司职工比学赶超,入户走访、电话引导、线路维护、现场解惑等服务工作同步推进;菏泽分公司采取“分组三步走”的方式,将公司干部职工分编成三个小组协同开展服务活动;滨州分公司鼓励职工在工作群晒单接龙,营造了比学赶超竞赛氛围;临沂郯城分公司负责同志全程监管带头作战,抽调各部室站精干力量支援一线,保证了郯城县新冠疫情防控隔离点有线电视及配套终端安装工作如期进行;日照五莲分公司潮河工作站全员放弃休假,全力推进刘官村智慧村居建设;聊城阳谷分公司职工李金荣进村走访时主动为用户检修线路,及时发现并成功排除了用户家中电器设备安全隐患……这个“五一”,全省有线人为公司发展、用户满意贡献着自己的青春和力量。

海量内容免费看

节日期间,用户居家收视需求明显增加。为此,山东有线进一步加大了有线电视节目供给和宣传推介力度,围绕劳动节主题完成了128个跟播剧集和享TV各页面推荐内容的更新,精准策划推出了新电影专题,创新宣传形式、增加内容体量多角度宣传电视播出内容。全省多地推出免费看电视和看点播服务,满足群众的精神文化需求。

济南分公司推出“付费频道免费看,超长回看免费点”惠民措施,为具备双向网络开通条件的正常用户提供超长回看免费点、时移功能免费用服务;为暂不具备双向网络开通条件的正常收视用户提供专业付费频道免费看服务;烟台分公司对于芝罘、蓬莱、招远防疫管控严格地区推出付费频道、4K臻享馆、高清畅享馆等免费看的优惠政策,并通过短期授权等形式,确保到期不方便缴费的用户收视不受影响。

运维保障高质量

节日期间,公司统筹疫情防控和安全发展,做好安全管理工作。严格履行全员安全生产责任制,一把手靠前指挥,领导干部、共产党员以身作则,发动全省一万两千多名员工的主观能动性,全力确保广电网络安全生产、网络安全和安全播出;高质量做好应急保障,制定疫情形势下的应急预案和保障措施,确保在极端情况下各项工作有序开展、系统线路稳定运行、安全工作不出问题;严格值班值守,重要岗位严格落实值班值守制度,核心机房24小时专人值班值守,确保安全播出、网络安全和安全生产工作万无一失。结合当地疫情发展形势,济南、潍坊、威海等分公司在节日期间启动应急预案,公司组织成立应急保障小组,值班人员和部分片区经理、网格经理等工作人员为了不影响用户服务工作,选择“舍小家,顾大家”留宿单位,全力承担起安全播出和网络信息保障相关工作,保障24小时安全播出。

切实抓好重点项目,组织专业团队全力保障省大数据局“省视频监控共享平台”项目安全运维,做好核心机房各平台技术保障,确保享TV浪潮平台、广电智慧云平台等系统稳定运行和业务安全访问。省大数据局“省视频监控共享平台”汇聚全省视频监控资源150万路,连通国家共享平台、16市共享平台、196个省市县政务服务大厅视频监控系统,并为省政府总值班室、省应急管理厅等各省级政务部门提供视频资源共享调阅服务。“五一”期间,公司指定专业团队负责平台运营维护,开展每日巡检,确保传输安全稳定。


同时,公司在节日期间严格执行双人双岗、领导带班的规章制度,加强享TV浪潮平台、广电智慧云平台等平台系统巡检,制定节日安全播出值班制度和值班表,确保平台系统稳定运行和业务安全访问;强化平台安全访问,做到平台VPN管理访问即用即开,用完及时关闭;全面做好全省技术支撑保障,及时处理、反馈总部及分公司上报的问题故障,确保用户体验。积极做好省干光缆线路巡查及抢修,配合各地市响应保障策略,采取措施应对节日上网流量高峰。

疫情防控不松懈

公司始终把做好疫情防控工作作为一项重大政治任务来抓,严格按照上级疫情防控部门有关要求,全力以赴抓好疫情防控各项工作。

公司在节前下发“五一假期期间疫情防控工作的通知”,要求公司员工尽量减少流动,非必要不出市,不要前往中高风险区,减少旅途风险。要求公司及权属公司在全省范围内确保“五一”假期期间开展一轮全员核酸检测,并安排专人专班五一期间对员工核酸检测情况逐日统计, “一员一档”,动态掌握最新情况。节日期间,各单位严格落实领导在岗带班、值班人员24小时在岗值班等制度,确保疫情防控领导体制、应急机制、指挥体系正常运行。为给用户提供一个安全、卫生、健康的办理业务环境,进一步筑牢防控安全网,山东有线不断加强公共场所疫情防控管理,坚决落实查验健康码、行程卡,扫“场所码”登记、测温等工作,并严格做好消毒消杀。

“五一”期间,山东有线部分分公司在做好“劳动最光荣”活动的同时,结合当地疫情防控工作需要,利用有线电视开机画面、海报等做好公益抗疫宣传,加大节目供给和宣传推介力度。济南、青岛、威海等分公司主动对接当地教育部门,整合当地优秀教育资源,结合有线电视大屏优势和互联网教育模式,为广大学子开通“空中课堂”。全省各分公司积极组织防疫志愿服务行动,服务地方疫情防控大局,山东有线志愿者积极与济南舜奥华府社区居委会对接协调,将集中核酸检测改为逐楼按单元检测,解决了社区集中核酸检测中出现的居民排队等候时间长、聚集暴露风险大、漏检率高等问题;烟台分公司适时启动遍布城乡的“村村响”应急广播,组建广电网络服务队员为全市“村村响”应急广播设备提供不间断服务,保障疫情防控权威声音及时传达到千家万户;济宁分公司在“五一”期间抽调党员、入党积极分子共13名同志组成防疫志愿队,由1名党委委员领队,分成三个小组深入社区支援抗疫;德州禹城分公司七名党员干部主动放弃“五一”假期,组成“党员先锋队”参与当地疫情防控志愿服务;聊城高唐县分公司成立了由领导班子和党员干部组成的9人志愿服务队,协助防疫部门组织开展核酸检测、向商户发放场所码使用明白纸……战疫一线,山东有线人主动担当,冲锋在前,为全省疫情防控注入有线力量。


成绩鼓舞人心,蓝图催人奋进。随着“劳动最光荣”活动的收官,山东有线人的“五一”小长假圆满落下帷幕。面向未来,山东有线人将以劳动者姿态继续“奔跑”,踔厉奋发、笃行不怠,奋力书写山东有线高质量发展崭新画卷。